Agence trs professionnelle. Nous avons toujours reu les meilleurs conseils sur diffrentes destinations et tous nos sjours ont t trs bien organiss. L'agence n'est pas responsable des retards d'avion si quelque chose ne va pas, il faut incriminer TUI, pas l'agence
Bonjour Voici notre avis sur l agence en ce qui concerne le voyage sur place trs bien.Mais nous avons du rentrer par notre propre moyen de madere, la compagnie aerienne qui devait nous ramener n est pas venu pour des raisons de mauvaise mto.Ce qui est plus grave c est que la compagnie nous a pas pris en charge c est a dire loger etc... Nous avons apeller l agence tui de saint nazaire,il nous on dit que la compagnie aerienne va nous prendre n charge. Au bout de 10h d'attente dans l'aeroport nous avons t oblig de se dbrouiller pour ce loger et reprendre des billets donc un cot suplementaire d 1000 euros. La compagnie aerienne nous a informer d'un vol au plus tt 15 jours aprs, ce qui n'tait pas du tout possible pour nous.Mais le comble c est que l'agence saint nazaire tui nous a rappell 4 jours plutard,le jour ou nous sommes rentrer avec Tap portugal, cela montre l'interet pour le client.A notre retour nous avons fait un dossier de reclamation mais depuis 1 mois et dmi pas de nouvelle et on ne peut pas les joindre.
Tout pour mes vacances tres bon accueil et bon caf !
Nous avons rserv avec ma femme un voyage Lanzarote en septembre avec paiement d'un acompte pour un sjour annonc en demi-pension. Erreur de notre part, nous n'avons pas demand de reu avec description des prestations. Nous sommes ensuite venus rgler le solde 1 mois avant le dpart prvu le 8 janvier 2016; une fois la somme rgle par carte on nous annonce que seul le petit djener tait prvu ; Nous ne comprenons plus ce qui se passe ; on nous dit que cela va s'arranger, qu'il y a eu des problmes avec l'htel qui aurait chang de catgorie. Nous repartons une fois de plus de l'agence confiants car les vendeuses ont au moins la vertu d'tre polies et se veulent rassurantes ! Et le lendemain on nous tlphone pour nous dire qu'il n'y aurait que le petit djener et en rsum c'tait prendre ou laisser ( avec les pnalits d'usage) sinon demi-pension avec 180 euros de plus. Aucunes explications ni excuses ! Aussi, cette exprience nous a dmontr l'absence de FIABILITE et de CONSIDERATION que le client est en droit d'attendre. J'ajoute que j'ai crit une lettre au service client avant notre dpart mais aucune rponse quant prsent.
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